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15.04.2025, Berliner Wasserbetriebe
Berlin
Mitarbeiter:in (w/m/d) Public Administration
Aufgaben:
Weiterentwicklung von kundenfreundlichen, nachhaltigen und rechtssicheren Verwaltungsprozessen im Kundenservice sowie deren strategischer Perspektiven
Gebührenkommunikation für alle Stakeholder (Kund:innen, Politik, Verbände etc.)
Mitarbeit bei der Entwicklung von zukünftigen Gebührenmodellen und bei der Gebührenkalkulation
Durchführung von Schulungen für Beschäftigte
Aktiver Auf- und Ausbau von Netzwerken, z. B. zu Key Accounts, Verbänden, Kundenservices anderer Versorgungsunternehmen; Organisation und Durchführung von Veranstaltungen
Bearbeitung und kundenfreundliche Umsetzung von Vorgängen
Führen von Projekten
Mitarbeit in der Widerspruchsstelle und im Beschwerdemanagement
Qualifikationen:
Master Public Administration, Rechtswissenschaften, Politikwissenschaften, Prozessmanagement oder Dienstleistungsmanagement mit fundierten Kenntnissen im Verwaltungsrecht und einschlägiger stellenrelevanter Berufserfahrung
Alternativ: Bachelor Public Administration, Wirtschaftswissenschaften, Politikwissenschaften, Prozessmanagement oder Dienstleistungsmanagement mit fundierten Kenntnissen, mit Senatsdienststellen bzw. im Verwaltungsrecht und einschlägiger stellenrelevanter Berufserfahrung
Fundierte Kenntnisse im Verwaltungsrecht, von Gebührenmodellen, einschlägigen Gesetzen/Verordnungen
Kenntnisse und Erfahrungen von politischen Strukturen in Berlin
Kommunikationsstarke Persönlichkeit und gewinnendes Auftreten
Netzwerkkompetenz
Erfahrungen im Projektmanagement
Kundenorientierung, analytische Fähigkeiten und Entscheidungsfähigkeit
SAP-, Jira-, Alfresco-, Confluence-, BPMN-Erfahrung wären wünschenswert
Berufsfeld
Business Administration
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Rechts-/Steuerwesen
Betriebsinternes Rechtswesen
Standorte
