Abteilungsleitung (m/w/d) Telefonzentrale & Kundendienst

04425 Taucha
29.11.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 009220493
Abteilungsleitung (m/w/d) Telefonzentrale & Kundendienst

NOWEDA eG Apothekergenossenschaft

Germany

https://www.bewerbung2go.de/erstellen/apply/1BO/009220493

Fachliche und disziplinarische Leitung der Fachbereiche Auf­trags­annahme und Kunden­dienst Verantwortlichkeit für erfolg­reiche Telefonie-Aktionen, Leistungs- und Ausbildungs­stand des Teams, Personal­einsatz­planung, Qualitäts­sicherung und Erreichen der internen Ziele Erkennen von Konfliktsituationen und erfolgreiches Gegensteuern Prozessanalyse und Ideen­entwicklung zur Einleitung von Optimierungsansätzen Anfertigen von Analysen und Statistiken Bearbeiten von Kunden­problemen Einhaltung gesetzlicher und interner Bestimmungen, ins­besondere des Datenschutzes Konstruktive Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sowie externen Geschäftspartnern und Kunden

Abteilungsleitung (m/w/d) Telefonzentrale & Kundendienst für unsere Niederlassung in Taucha Ihre Hauptaufgaben Fachliche und disziplinarische Leitung der Fachbereiche Auf­trags­annahme und Kunden­dienst Verantwortlichkeit für erfolg­reiche Telefonie-Aktionen, Leistungs- und Ausbildungs­stand des Teams, Personal­einsatz­planung, Qualitäts­sicherung und Erreichen der internen Ziele Erkennen von Konfliktsituationen und erfolgreiches Gegensteuern Prozessanalyse und Ideen­entwicklung zur Einleitung von Optimierungsansätzen Anfertigen von Analysen und Statistiken Bearbeiten von Kunden­problemen Einhaltung gesetzlicher und interner Bestimmungen, ins­besondere des Datenschutzes Konstruktive Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sowie externen Geschäftspartnern und Kunden Ihr Profil Einschlägige Berufserfahrung in der Organisation einer Auftrags­annahme, eines Callcenters oder in der Telekommuni­kations­branche eines kunden­orientierten Unternehmens Motivierende Führungs­persönlichkeit mit hoher Kommunikations- und Sozialkompetenz Hohe analytische, orga­nisa­torische und konzeptionelle Fähigkeiten Ausgeprägtes Dienst­leistungs­verständnis Durchsetzungsstärke und Entscheidungsfreudigkeit Sicherer Umgang mit MS-Office, insbesondere Excel Unser Angebot Mitarbeit in einem stark wachsenden Unternehmen in einer zukunftssicheren Wachstums­branche Hohes Maß an Eigenständigkeit und Eigenverantwortung Integration in ein motiviertes und erfolgreiches Team Sehr gute Sozialleistungen, wie z. B. die NOWEDA-Pensions­kasse, Familien- und Mitarbeitergenossenschaft Sie sind interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung an: NOWEDA, Frau Lehmann, Tel. 034298 76 685 Apothekerstraße 1, 04425 Taucha sandra.lehmann@noweda.de www.noweda.de Über NOWEDA Die NOWEDA ist ein vollversorgendes pharmazeutisches Großhandelsunternehmen mit 20 Niederlassungen in Deutschland sowie Beteiligungen an Unternehmen in Luxemburg und in der Schweiz. Eigentümer und Mitglieder der genossenschaftlich organisierten NOWEDA sind mehr als 9 000 Apothekerinnen und Apotheker. Mit einem Gesamtumsatz von mehr als 7 Milliarden Euro ist NOWEDA eines der großen deutschen Handelsunternehmen. NOWEDA stellt Apotheken ein Sortiment mit rund 160 000 Arzneimitteln zur Verfügung. Als apothekereigenes Unternehmen steht NOWEDA uneingeschränkt an der Seite der inhabergeführten Vor-Ort-Apotheken.

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