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IT Business Analyst - ADAC CRM (m|w|d)
München
Aktualität: 07.03.2023
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07.03.2023, ADAC e.V.
München
IT Business Analyst - ADAC CRM (m|w|d)
Ihre Hauptaufgabe ist die Prozessanalyse und-optimierung für das ADAC CRM unter Service- und Kostengesichtspunkten.
Sie analysieren Customer Journeys und erstellen User Stories für die Weiterentwicklung des ADAC CRM mit Fokus auf den Mitglieder- und Anwendernutzen.
Weiterhin sind Sie für die Klärung von Stakeholder-Anforderungen in Abstimmung mit dem Product Owner und die Erarbeitung von Lösungskonzepten in Zusammenarbeit mit der IT zuständig.
Im Agilen Team wirken Sie bei der Release- und Testplanung, bei der Testdurchführung sowie bei Abnahme, Produktivsetzung und Betreuung in der Hypercare-Phase mit.
Der regelmäßige und intensive Austausch mit den Stakeholdern des ADAC-CRM, die Erstellung von Entscheidungsvorlagen sowie die Durchführung von Präsentationen in Arbeitsgruppen und Gremien runden Ihr Aufgabengebiet ab.
Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang bzw. einer kaufmännischen Ausbildung mit dem Schwerpunkt IT und/oder Prozessmanagement.
Außerdem verfügen Sie über mehrjährige Erfahrung als Business Analyst im CRM-Umfeld.
Sie haben gute Kenntnisse im CRM und agilen Methoden wie z.B. Scrum oder Kanban.
Zudem haben Sie Erfahrung im Stakeholder- und Projektmanagement.
Im Umgang mit MS Office und den Atlassian Tools (Jira und Confluence) sind Sie sicher.
Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Belastungsfähigkeit zählen zu Ihren Stärken.
Analytische Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen, lösungsorientiertes und eigenverantwortliches Handeln zeichnen Sie aus.
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