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Beschwerdemanagement Sie sind der erste Ansprechpartner für schriftliche Beschwerden und Anregungen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Social Media und Post. Dabei arbeiten Sie eng mit den Fachbereichen zusammen, um zeitnah und effektiv auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen. Sie überwachen und analysieren kontinuierlich Beschwerden, um Trends und Ursachen zu identifizieren. Durch ein effektives Beschwerdecontrolling ermitteln Sie Kennzahlen, die als Grundlage für gezielte Maßnahmen zur Serviceverbesserung dienen. Unser Beschwerdemanagement braucht ein Update. Prüfen Sie mit uns Möglichkeiten, KI-Lösungen sinnvoll einzusetzen, bauen Sie eine nachhaltige Wissensdatenbank auf und vertreten Sie unternehmensintern Kundeninteressen. Qualitätsmanagement Sie prüfen kontinuierlich die Customer Experience, um Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen und in den Entwicklungsprozess einzubinden. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass unsere Produkte und Services stets den höchsten Ansprüchen unserer Kunden gerecht werden. Sie regen in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen kontinuierlich Maßnahmen zur Verbesserung unserer Produkte und Services an. Dabei liegt der Fokus auf der Abwägung der Kundenbedürfnisse gegenüber betrieblicher Rahmenbedingungen. Sie begleiten aktiv die kommunikative Einführung neuer Produkte und Services, indem Sie sicherstellen, dass die Kundenperspektive stets berücksichtigt wird. So gewährleisten wir eine hohe Kundenzufriedenheit von Anfang an.