Leiter Service (m/w/d)

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16.04.2020

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 013228591
Leiter Service (m/w/d)

über Dr. Maier & Partner GmbH Executive Search

Germany

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In dieser verantwortungsvollen Position übernehmen Sie die verantwortliche Leitung der gesamten Kundendienstorganisation mit den Bereichen Werkstatt, Außendienst, Telefonbereitschaft, Innendienst und Schulungen. Sie führen ein Team von rund 40 Mitarbeitern und entwickeln Ihren Verantwortungsbereich für eine optimale Abwicklung des operativen Tagesgeschäfts kontinuierlich weiter. Sie agieren als Teamplayer, arbeiten eng mit den Kunden, den Tochtergesellschaften und Servicepartnern sowie mit den weiteren internen Bereichsleitungen zusammen. Weitere Aufgaben im Einzelnen: Management und Ausbau des technischen Know-hows der Mitarbeiter und Servicepartner im In- und Ausland Aktive Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung Unterstützung der Geschäftsführung bei der Erarbeitung und Realisierung der Technik-/Kundendienst-Strategie Marktanalyse und -auswertung, insbesondere im Hinblick auf die kontinuierliche Prozessverbesserung Sicherstellung erstklassiger Serviceleistungen Verantwortung für die Monteurdisposition, Garantie- und Kulanzabwicklung sowie die Werkstattorganisation Dokumentation und Auswertung von Serviceeinsätzen und Garantiefällen über das unternehmensinterne Ticketsystem Kalkulation und Abschluss von Serviceverträgen inklusive der Nachverfolgung Verantwortung für die Kostenanalyse und Realisierung beschlossener Innovationen Personalplanung und Nachwuchsförderung

Gesamtverantwortung und Weiterentwicklung der Kundendienstorganisation bei führendem Maschinenbauunternehmen Unser Mandant Unser Mandant ist ein erfolgreiches Maschinenbauunternehmen mit rund 400 Mitarbeitern. Der Mittelständler entwickelt, produziert, vertreibt und betreut mit großer Leidenschaft technologisch anspruchsvolle Landmaschinen und zählt in diesem Segment zu den Weltmarktführern. Mit Tochtergesellschaften in Europa, Asien und den USA ist das Unternehmen international präsent. Im Auftrag unseres Mandanten und im Zuge einer geregelten Nachfolge suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den deutschen Standort in Ostbayern eine überzeugende Persönlichkeit als Leiter Service (m/w/d) Ihre Aufgaben In dieser verantwortungsvollen Position übernehmen Sie die verantwortliche Leitung der gesamten Kundendienstorganisation mit den Bereichen Werkstatt, Außendienst, Telefonbereitschaft, Innendienst und Schulungen. Sie führen ein Team von rund 40 Mitarbeitern und entwickeln Ihren Verantwortungsbereich für eine optimale Abwicklung des operativen Tagesgeschäfts kontinuierlich weiter. Sie agieren als Teamplayer, arbeiten eng mit den Kunden, den Tochtergesellschaften und Servicepartnern sowie mit den weiteren internen Bereichsleitungen zusammen. Weitere Aufgaben im Einzelnen: Management und Ausbau des technischen Know-hows der Mitarbeiter und Servicepartner im In- und Ausland Aktive Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung Unterstützung der Geschäftsführung bei der Erarbeitung und Realisierung der Technik-/Kundendienst-Strategie Marktanalyse und -auswertung, insbesondere im Hinblick auf die kontinuierliche Prozessverbesserung Sicherstellung erstklassiger Serviceleistungen Verantwortung für die Monteurdisposition, Garantie- und Kulanzabwicklung sowie die Werkstattorganisation Dokumentation und Auswertung von Serviceeinsätzen und Garantiefällen über das unternehmensinterne Ticketsystem Kalkulation und Abschluss von Serviceverträgen inklusive der Nachverfolgung Verantwortung für die Kostenanalyse und Realisierung beschlossener Innovationen Personalplanung und Nachwuchsförderung Ihr Profil Sie sind eine lösungsorientierte Persönlichkeit mit einer eigenverantwortlichen, ergebnisorientierten Arbeitsweise. Als erfahrene Führungspersönlichkeit agieren Sie souverän in der Steuerung und Weiterentwicklung Ihrer Teams. Sie haben ein tiefgreifendes technisches Verständnis, arbeiten analytisch und konzeptionell. Gleichzeitig begegnen Sie Ihren Kollegen und Mitarbeitern als entscheidungsfreudiger und pragmatischer Macher. Ihre ausgeprägte betriebswirtschaftliche und kundenorientierte Denkweise zeichnet Sie außerdem aus. Weiterhin verfügen Sie über folgende Qualifikationen: Abgeschlossenes technisches Studium, alternativ eine erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung idealerweise zum Land- und Baumaschinentechniker und Weiterbildung zum Techniker/Meister (m/w/d) 7 bis 10 Jahre Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position Fahrerlaubnis Klasse B und T Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sicherer Umgang mit MS-Office Produkten Know-how in der Anwendung von ERP-Systemen Bereitschaft zu Dienstreisen Das Angebot Sie werden Teil eines führenden Unternehmens mit langfristiger Perspektive, klaren Wertvorstellungen und hoher Wertschätzung der Mitarbeiter. Wenn Sie gerne Verantwortung übernehmen und Freude an der Weiterentwicklung einer Organisation haben, würden wir Sie gerne kennenlernen. Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Unterlagen unter Angabe der Kennziffer 9648-J, Ihrer Gehaltsvorstellung und dem möglichen Eintrittstermin an Frau Brigitte Brandl - bevorzugt über nachfolgenden Link: https://vakanzen.drmaier-partner.de/4533_leiter-kundendienst.html. Alternativ per E-Mail an karriere@drmaier-partner.de. Selbstverständlich behandeln wir Ihre Bewerbung mit professioneller Diskretion. Dr. Maier + Partner GmbH Executive Search karriere@drmaier-partner.de www.drmaier-partner.de Partner of Lense & Lumen Advisory Group www.lladvisorygroup.com

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