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Sie nehmen in der Zukunftsausrichtung unseres international agierenden Vertriebsinnendienstes eine Schlüsselrolle ein. Sie treiben die Verbesserung der Vertriebsabwicklungsprozesse voran. Sie verbinden gekonnt die Pflege langfristiger partnerschaftlicher Kundenbeziehungen mit modernen Ansätzen der Vertriebsinnendienstgestaltung und tragen so zum weiteren Wachstum sowie dem Ausbau unserer Marktposition bei. Sie führen das europäische Customer-Service-Team aus 6 Niederlassungen für unsere Schweißmaschinen und Zusatzstoffe der Marken Miller ® und Elga ® und stellen eine reibungslose Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg sicher Sie fördern eine kundenorientierte, leistungsstarke Teamkultur, entwickeln das Team und gestalten die Veränderung hin zu einem aktiven Vertriebsinnendienst Sie stellen eine reibungslose und effiziente Auftragsabwicklung sicher - von der Auftragserfassung bis hin zur Rechnungsstellung Sie optimieren kontinuierlich Prozesse bzw. die Nutzung der Systeme, um die Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu steigern sowie den Customer Service weiterzuentwickeln Sie unterstützen das Vertriebsteam sowie das Management bei der Umsetzung der Vertriebsstrategie und setzen im Rahmen dessen bei Bedarf Projekte um Sie koordinieren die Bearbeitung von Kundenanfragen bzw. Reklamationen und stellen in enger Zusammenarbeit mit dem Einkauf sowie dem Außendienst eine exzellente Kundenbetreuung sicher Sie sind Ansprechpartner (m/w/d) für Kunden und pflegen langfristige Kundenbeziehungen Sie sind für die Nachverfolgung von Aufträgen und Kampagnen durch proaktiven Kundenkontakt zuständig Sie sind Key User für unser CRM-System Sie stellen die Anwendung unserer Preisstrukturen sicher