Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

67061 Ludwigshafen (Rhein), 67061 Ludwigshafen
03.04.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 009966032
Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Pfalzkom, Gesellschaft für Telekommunikation mbH

Germany

jobs@pfalzkom-manet.de

Eigenverantwortliche Annahme von Kun­den­an­fragen sowie deren Erfassung und Qualifizierung im Sinne des First Level Supports: Erfassung / Bearbeitung / Nach­verfolgung im Ticket-System Sie beobachten Kundensysteme und decken Schwachstellen bereits im Vorfeld auf und stellen somit die hohe Qualität unserer Kundenbetreuung sicher Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Störungsmeldungen und Service­an­forderungen Lösungsfindung oder Workaround inklusive Dokumentation Weiterleitung der Kundenanfragen an die zuständigen Second- oder Third-Level Support Teams Sie überwachen die Vorgänge und achten auf Einhaltung von Bearbeitungszeiten (Eskalationen) Aktive Unterstützung von Projekten im Infrastruktur- und Ap­pli­ka­tions­umfeld Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung sowie der Kom­mu­ni­ka­tion bei Störfällen, intern wie extern Unterstützung der kon­ti­nu­ier­lichen Wei­ter­ent­wicklung unserer Kom­mu­ni­kations- und Ent­störungs­prozesse

Wir geben Ihnen Sicherheit für Ihre digitale Zukunft! Alle reden von der Digitalisierung - wir setzen sie aktiv mit unseren Geschäftskunden um. PFALZKOM | MANET ist der zuverlässige ITK-Partner im Herzen der Metropolregion Rhein-Neckar. Mit unseren rund 100 Mitarbeitern gestalten wir zukunftsweisende Themen wie Industrie 4.0, Internet of Things oder e-Health aktiv mit. Der Ausbau unserer Rechenzentren, Cloud- und Managed-Services und das kontinuierliche Wachstum unseres Glasfaser-Backbones dokumentieren unseren Erfolgskurs. Als Unternehmen der Pfalzwerke-Gruppe stehen wir seit 1998 für Stabilität, Sicherheit und Kundennähe. Anstellung: Vollzeit Status: Berufserfahren Ort: Ludwigshafen Reisetätigkeit: 0-10% Start: 01.04.2019 Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)   Ihre Aufgabe   Eigenverantwortliche Annahme von Kun­den­an­fragen sowie deren Erfassung und Qualifizierung im Sinne des First Level Supports: Erfassung / Bearbeitung / Nach­verfolgung im Ticket-System Sie beobachten Kundensysteme und decken Schwachstellen bereits im Vorfeld auf und stellen somit die hohe Qualität unserer Kundenbetreuung sicher Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Störungsmeldungen und Service­an­forderungen Lösungsfindung oder Workaround inklusive Dokumentation Weiterleitung der Kundenanfragen an die zuständigen Second- oder Third-Level Support Teams Sie überwachen die Vorgänge und achten auf Einhaltung von Bearbeitungszeiten (Eskalationen) Aktive Unterstützung von Projekten im Infrastruktur- und Ap­pli­ka­tions­umfeld Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung sowie der Kom­mu­ni­ka­tion bei Störfällen, intern wie extern Unterstützung der kon­ti­nu­ier­lichen Wei­ter­ent­wicklung unserer Kom­mu­ni­kations- und Ent­störungs­prozesse   Ihre Kompetenzen   Abgeschlossene Berufsausbildung als IT-Systemkaufmann, Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar sowie mindestens zwei Jahre praktische Er­fah­rung im IT-Support Versierter Umgang mit IT-Systemen auf Software- und Hard­ware­ebene Sie kennen Microsoft Windows und Office sowie Active Directory und Netzwerke wie TCP/IP, DNS, DHCP, RDP Sie kennen Ticketsysteme, am besten OTRS Sie kennen ITIL (wünschenswert) Sie arbeiten sehr kunden- und dienst­leis­tungs­orientiert und haben gute Kom­mu­ni­ka­tions- und Orga­nisa­tionsfähigkeiten Sie denken und handeln ziel- sowie lö­sungsorientiert und arbeiten gerne im Team Sie sprechen fließend Deutsch und haben gute Englisch­kennt­nisse   Unser Angebot   Starkes mittelständisches Unternehmen auf Wachstumskurs in der Metropolregion Rhein-Neckar Viel Raum zum Agieren, kurze Ent­schei­dungs­wege sowie gute Balance von Privat- und Berufsleben Vertrauensvolles Umfeld und langfristige Perspektive für Ihre Potenziale Interessante Arbeitgeberleistungen, auch im Rahmen des Pfalzwerke-Konzerns   So kommen wir ins Gespräch: jobs@pfalzkom-manet.de, Telefon 0621/585-3300.   Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Ein Unternehmen der Pfalzwerke-Gruppe. PfalzKom, Gesellschaft für Telekommunikation mbH | MAnet GmbH Koschatplatz 1 | 67061 Ludwigshafen | Phone: +49 621 585 3300 | E-Mail: info@pfalzkom-manet.de | www.pfalzkom-manet.de

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