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Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Wiesbaden
Aktualität: 22.07.2021

Anzeigeninhalt:

22.07.2021, Ikano Bank AB (publ)
Wiesbaden
Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Du bist für den Aufbau, die Steuerung und Verbesserung der Serviceleistung Deines Teams zuständig Als Teamleiter Kundenservice in unserem Customer Contact Center stellst Du die Qualitätsstandards und Servicelevels Deines Teams sicher. Das bedeutet, Du monitorst Arbeitsergebnisse als auch die Kundenzufriedenheit, um eine optimale Produktivität der Serviceteams zu gewährleisten. Hierfür wertest Du die täglichen Zahlen zur Steuerung Deines Teams aus und stellst sicher, dass festgelegte Kennzahlen erreicht werden. Hierzu erstellst Du Präsentationen und zeigst die Entwicklung Deines Teams. Führung und Steuerung von Teams ist Deine Stärke Dein Team besteht aus bis zu 20 Mitarbeitern. Du stehst ihnen zur Seite, führst Feedback- und Entwicklungsgespräche und sorgst dafür, dass Deine Mitarbeiter die Anfragen unserer Kunden bestens bearbeiten können. Du unterstützt bei der Entwicklung und Durchführung von Trainings und stellst die Schicht- und Urlaubsplanung und somit den optimalen Einsatz und den Tagesablauf Deines Teams sicher. Gibt es offene Stellen in Deinem Team unterstützt Du im Recruiting und begleitest Bewerbungsgespräche. Du bist Experte in professioneller Kundenbetreuung Durch Deine Unterstützung im Tagesgeschäft und Deine Mitarbeit in Projekten erlangst Du einen umfassenden Einblick, bringst Deine Ideen ein und setzt sie um. Gemeinsam mit anderen Teamleitern der operativen Teams koordinierst Du Verbesserungen von Applikationen, Systemen, Prozessen und Abläufen. Du hast ein Auge für mögliche Automatisierung und Digitalisierung, wie beispielsweise die Einführung von Chat-Bots, um einen rundum Service für unsere Kunden zu bieten. Bei Sonderfällen unterstützt Du Dein Team und übernimmst Eskalationsgespräche. Mit Hilfe von Trainingsmaterial steigerst Du das Kundenerlebnis und implementierst Standards zur Qualitätssicherung des Kundenservices. Der Erfolg des Teams misst sich daran, Kunden und Partner für das Unternehmen Ikano und seine Produkte und Leistungen nachhaltig zu begeistern.
Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung oder bringst bereits umfassende Berufserfahrung im Bankenumfeld, insbesondere in den Bereichen Kundendienst, Kredite oder Kartenprodukte, mit. Doch auch Erfahrung aus anderen Branchen ist für uns interessant. Wichtig ist Deine Führungserfahrung, besonders in der Steuerung von Teams, sowie Erfahrung in der Optimierung von Prozessen. Dein hohes Maß an Eigeninitiative, Aufgeschlossenheit und Neugier zeichnen Dich aus. Du überzeugst durch Deine hohe Kundenorientierung, Deine analytische Arbeitsweise sowie Deine Kommunikationsstärke. Ein routinierter Umgang mit den MS-Office-Anwendungen sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

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