Informationen zur Anzeige:
SB Kundenservice Gewerbe und Wohnungswirtschaft (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit
Dortmund
Aktualität: 01.04.2023
Anzeigeninhalt:
01.04.2023, Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH DEW21
Dortmund
SB Kundenservice Gewerbe und Wohnungswirtschaft (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit
Postrückläuferbearbeitung
Pflege der Vertragsinhalte
Bestandspflege bzw. -korrekturen bei kaufmännischen Stammdaten
Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen (zu Rechnungen, Rechnungskorrekturen, Verträgen, Zählerdefekten, Anlagentrennung oder -zusammenlegung usw.) in besonders schwierigen Fällen und ggf. weitere Bearbeitung veranlassen Bearbeitung besonders schwieriger Sachverhalte im Kundenservice
Kontenklärungen mit Kunden und bei Akontozahlungen, ggf. Erstattung und Umbuchung veranlassen oder durchführen
Bearbeitung von Einmalzahlungen, Jahresvorausleistung und Kulanzen für alle Sparten Abstimmung von An-/Abmeldungen intern / mit Kunden innerhalb und außerhalb der 42Tage-Frist
Veranlassen von Verbrauchsstellenklärungen
Prüfung der Preisregelungen bei bestehenden Verträgen, ggf. Abschlagsanpassung veranlassen oder durchführen
Veranlassung aller Ablesungen oder Ermittlungen, die über den Erstkontakt im Vertrieb als erforderlich angesehen werden
Durchführung und Auswertung von Bürgel- und Schufaauskünften bei Bestands- und Neukunden
Bearbeitung von Weiterleitungen des Dienstleisters und weiterer Kontakte aus dem Business Work-Place
Vorgangsvor- und Nachbereitung für die Berater/-innen
Saldenbestätigungen
Entscheiden und Erstellen von Zahlungsvereinbarungen innerhalb der Zahlungsfrist bei noch nicht gemahnten Forderungen
Lieferbeginn/-ende aus dem Business Work-Place abwickeln
Sicherstellung, dass Lieferende eingestellt wird
Mit einer Abgeschlossenen Weiterbildungsmaßnahme zum Fachwirt (m/w/d) oder vergleichbarer Qualifikation
Durch langjährige umfassende Kenntnisse im Kundenservice
Durch sehr gute Kenntnisse im Umgang mit dem gängigen SAP System (ISU/CRM)
Durch Ihr Verhandlungsgeschick und Ihre zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit auf Augenhöhe mit internen und externen Gesprächspartnern sowie Entscheidern
Mit Pragmatismus, Ihrer Kontaktfreudigkeit und Ihrem ausgeprägten Vertriebsgen, dass Sie als »Unser kompetenter Ansprechpartner (m/w/d) vor Ort« unsere Kunden überzeugen lässt
Berufsfeld
Standorte
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