
Teamleitung »Kundensupport« (m/w/d) im Unternehmensbereich »Kunden- und Produktmanagement«
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Gießen, Kassel, Darmstadt
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Teamleitung »Kundensupport« (m/w/d) im Unternehmensbereich »Kunden- und Produktmanagement«
Gießen, Kassel, Darmstadt
Aktualität: 09.07.2025
Anzeigeninhalt:
09.07.2025, ekom21 - KGRZ Hessen
Gießen, Kassel, Darmstadt
Teamleitung »Kundensupport« (m/w/d) im Unternehmensbereich »Kunden- und Produktmanagement«
Aufgaben:
Kooperative Führung der zugeordneten Mitarbeitenden
Durchführung der Mitarbeiter und Zielvereinbarungsgespräche
Unterstützung der Personalentwicklung sowie bei der Personalauswahl
Strukturierung, Überwachung und Optimierung der Arbeitsabläufe
Arbeitszeitangelegenheiten (Urlaubsplanung, Gleitzeitabbau, Überstundenantrag, etc.)
Überwachung der Einhaltung des Arbeitszeit- u. Arbeitsschutzgesetzes sowie der innerbetrieblichen Regelungen
Strukturierung, Steuerung und Optimieren der Arbeitsabläufe im Team
Konfliktlösung in der Organisationseinheit und an den Schnittstellen
Fachliche Aufgaben:
Mitwirkung und Umsetzung der strategischen Ziele des Fachbereichs im Einklang mit der Gesamtstrategie der ekom21
Koordination und Überwachung der termingerechten und qualitativen Umsetzung der Teamaufgaben
Mitwirkung bei der Planung und Überwachung von Budgets, Ressourcen und Projekten sowie Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung entsprechender Maßnahmen
Durchführung von Workshops und Unterstützung des Produktvertriebs
Kommunikation mit Kunden insbesondere im Fall von Störungen sowie bei Eskalationen
Einführung und Weiterentwicklung eines serviceorientierten Ansatzes für den Umgang mit allen Stakeholdern
Qualifikationen:
Studium der Wirtschaftsinformatik (B.Sc. / B.A.) bzw. ein vergleichbarer Studiengang, alternativ eine dreijährige Ausbildung im Bereich IT oder Verwaltung mit entsprechender Berufserfahrung
Mehrjährige Erfahrung in der kooperativen Führung eines Teams, idealerweise standortübergreifend sowie in Zeiten von Veränderungen
Erfahrung im Kundensupport / -betreuung von SaaS Anwendungen
Erfahrungen im Bereich IT-Servicemanagement und/oder Qualitätsmanagement (z. B. nach ISO-9001) sind von Vorteil
Selbstständiges, eigenverantwortliches sowie strukturiertes Arbeiten
Wirtschaftliches und strategisches Denken
Starke Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
Sicheres Auftreten und Aufgeschlossenheit
Hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsbereitschaft
Erfahrungen mit Aufgaben der KFZ-Zulassungsbehörden sind von Vorteil
Kenntnisse über die Arbeitsweise und den Aufbau der ekom21 sowie der ekom21-internen Prozesse und Vorschriften sind von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1)
Führerschein der Klasse B
Berufsfeld
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Support, Kundendienst
Standorte
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