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Teamleiter Client Support (m/w/d)
Minden
Aktualität: 26.07.2021

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26.07.2021, Melitta Gruppe
Minden
Teamleiter Client Support (m/w/d)
Als Team Lead des Client Support leiten Sie die Bereiche On-Site und 2nd Level Support für Clients und unterstützen somit nicht nur die die Einhaltung der IT Service Levels, sondern auch die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit international. Sie sind verantwortlich für die reibungslose Erbringung des On-Site Supports und 2nd Level Support Services Sie stellen die effiziente Einsatzplanung der internen Ressourcen nach Prioritäten sowie die Zusammenarbeit mit anderen (2nd Level) Fachbereichen sicher und übernehmen im Bedarfsfall die Koordination von Eskalationen insb. bei kritischen Störungen Sie sind verantwortlich für den Ausbau des Serviceportfolios und die kontinuierliche Verbesserung der Serviceleistungen Sie sorgen für die zeit-, budget- und qualitätskonforme Steuerung der externen IT-Dienstleister im Rahmen der Service-Erbringung sowie die Überwachung und Kontrolle von Risiken Sie stellen regelmäßig Service Management Reports bereit Sie führen, motivieren und entwickeln die Ihnen unterstellten Mitarbeiter entsprechend den Melitta Führungsgrundsätzen und übernehmen auch die Weiterentwicklung internationaler Teams Sie übernehmen die Verantwortung für das Prozess- und Qualitätsmanagement im Client Support und leiten bzw. wirken an IT-Projekten im Client Bereich mit
Sie haben Ihr Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Betrieb von globalen IT Support-Strukturen mit, vorzugsweise im Client Umfeld sowie in der Steuerung von externen Dienstleistern Sie verfügen über gute ITIL Kenntnisse, idealerweise über eine ITIL Zertifizierung sowie breit angelegtes technisches Knowhow im Bereich Client Support (Hardware und Betriebssysteme, marktgängige Client-Standardsoftware, Netzwerk- und Serverstrukturen) Verhandlungssichere Englischkenntnisse sind für Sie selbstverständlich Durch Ihre mehrjährige Führungserfahrung verstehen Sie es, Teams für Ihre Sache zu begeistern und sie individuell zu fordern und zu fördern Sie sind ein Organisationstalent und denken und handeln ziel- und lösungsorientiert

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